El Plan Básico de ITAFE está diseñado para ofrecer tranquilidad a los propietarios de sistemas de aire acondicionado tipo split, permitiendo contar con un servicio técnico profesional cuando se produzca una avería, evitando costes habituales de desplazamiento y diagnóstico.

Diagnóstico profesional por intervención.

En caso de avería o mal funcionamiento del equipo de aire acondicionado, un técnico de ITAFE se desplazará al domicilio para realizar un diagnóstico profesional del problema.

Este diagnóstico permitirá identificar la causa de la avería y proponer la solución técnica más adecuada.

Desplazamiento del técnico incluido.

El Plan Básico incluye el desplazamiento del técnico al domicilio del cliente, evitando el coste habitual de asistencia técnica.

Asesoramiento técnico

Los clientes con Plan Básico podrán solicitar asesoramiento técnico sobre el funcionamiento de sus equipos de aire acondicionado.

Este servicio está disponible todos los días del año, dentro del horario de atención del servicio técnico.

Qué incluye el Plan Básico

Intervenciones incluidas

El plan incluye hasta 5 intervenciones técnicas al mes, siempre que estén relacionadas con averías o mal funcionamiento del equipo cubierto.

Descuento en reparaciones

En caso de que el cliente acepte el presupuesto de reparación propuesto por ITAFE tras el diagnóstico técnico, se aplicará un descuento superior al 40 % en la mano de obra de la reparación.

Este descuento se aplicará únicamente sobre el coste de mano de obra.

Estudio técnico para sustitución de equipos

En caso de que la avería requiera la sustitución de piezas importantes o del equipo completo, ITAFE podrá realizar un estudio técnico para determinar la solución más adecuada según las necesidades del cliente.

Qué no incluye el Plan Básico

Para garantizar la viabilidad del servicio, el Plan Básico no incluye determinados conceptos.

El plan no cubre ni incluye:

• suministro de gas refrigerante

• coste de materiales o piezas necesarias para la reparación

• sustitución completa de equipos de aire acondicionado

• instalación de nuevos equipos

• reparaciones en sistemas de aire acondicionado centralizado

• reparaciones en sistemas de climatización por conductos

• equipos que no sean de tipo split

• daños estéticos en el equipo o en la instalación

• revisiones anuales de mantenimiento

• mantenimiento preventivo del sistema

• limpieza profunda del equipo

• averías derivadas de falta de mantenimiento

• averías preexistentes a la contratación del servicio

• averías provocadas por uso indebido o negligente

• daños provocados por sobretensiones eléctricas, rayos o problemas eléctricos de la vivienda

• trabajos auxiliares de albañilería, pintura o fontanería necesarios para realizar la reparación

• adecuaciones o modificaciones exigidas por normativa técnica

Ámbito de cobertura

El Plan Básico cubre únicamente la vivienda o propiedad indicada en el contrato.

Todos los equipos de aire acondicionado tipo split instalados en esa vivienda podrán ser objeto de asistencia técnica dentro de las condiciones establecidas en el plan.

Condición de aceptación del servicio

Cuando el sistema de aire acondicionado no haya sido instalado por ITAFE, la empresa podrá realizar una visita técnica previa de evaluación.

Tras dicha evaluación, ITAFE podrá:

• aceptar la cobertura del equipo

• rechazar la cobertura si la instalación no cumple las condiciones técnicas adecuadas

Esta medida permite garantizar la correcta prestación del servicio y evitar intervenciones en instalaciones defectuosas o en mal estado no realizadas por el equipo de ITAFE.

Preguntas frecuentes

¿Qué incluye el plan?

El plan básico no cubre suministro de gas ni piezas.

¿Se reemplazan equipos?

No incluye sustitución completa ni instalación de nuevos equipos.

¿Qué reparaciones no cubre?

No se reparan sistemas centralizados ni climatización por conductos.

¿Incluye materiales?

El coste de materiales o piezas no está incluido.

¿Qué garantiza el plan?

Garantiza la viabilidad del servicio básico ofrecido.

¿Puedo contratar servicios adicionales?

Sí, para instalaciones o reparaciones fuera del plan básico, se ofrecen opciones aparte.

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